Toimitusehdot

Toimitus- ja tilausehdot

www.houwei.fi

 

Palveluntoimittaja

Houwei oy (y= 2509141-2), Hietalahdenranta 6  Helsinki, puhelin +358440315888, sähköposti:houwei@houwei.fi

 

Aukioloajat ja toimitusajat

Kuljetusajat ovat Ti-Pe klo 11.00 - 21.00, La klo 12.00 - 22.00. Su 12-21:00. Maanantaina suljettu. Saman päivän aikana toimitettavia tilauksia vastaanotetaan klo 21.00 asti. Toimitamme asiakkaan tilaamat tuotteet 20 – 100 minuutin kuluessa tilauksen saapumisesta. Toimitusaikaan vaikuttaa asiakaan asunnon sijainti, yrityksen tuotantotilanne (ruuhka – aika / hiljainen aika), sekä mahdolliset haastavat ajokeliolosuhteet (lumi, jää, vesi). Tekemällä hyvissä ajoissa ennakkovarauksen, pystymme varmemmin toimittamaan tilauksen asiakkaan toivomana ajankohtana. Web -pohjainen varausjärjestelmämme on auki 24 tuntia vuorokaudessa. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista aukioloaikoihin internetsivuillamme.

 

Toimitusehdot

Houwei Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusaikaa asiakkaalle ylivoimaisen esteen sattuessa. Tällaisia ylivoimaisia esteitä ovat mm. keittiölaitteiden, atk-laitteiden, tai kuljetuskaluston yllättävä rikkoutuminen, web-palvelun toimintahäiriö, sekä haasteelliset liikenne- ja sääolosuhteet ym.

 

Tilausehdot

Tilausta tehdessään on asiakkaan annettava nimitiedot, puhelinnumero, tarkka toimitusosoite, sekä toivottu toimitusaika. Puutteelliset tilaustiedot mahdollisesti estävät tilauksen toimittamisen.

Asiakas on velvollinen ilmoittamaan tilausta tehdessään puhelinnumeron, josta hänet voidaan välittömästi tavoittaa.

 

Houwei Oy on oikeutettu laskuttamaan asiakasta odotusajasta seuraavilla ehdoilla:

1. Asiakas ei ole antanut ovikoodia jolla ovi aukeaa ja asiakasta ei useista soittoyrityksistä huolimatta saada tavoitettua puhelimen välityksellä.

2. Puhelin on jatkuvasti varattuna, puhelimeen ei toistuvista soittoyrityksistä huolimatta vastata, tai puhelin on kuuluvuusalueen ulkopuolella

3. Asiakas ei avaa ovea

4. Kuljettaja joutuu tarpeettomasti odottamaan asiakasta sen jälkeen kun hänet on saatu puhelimitse kiinni. Kolmen (3) minuutin odotusajan jälkeen veloitamme asiakasta viisi (5) euroa odotusajalta. Maksimiodotusaika on 10 minuuttia

Mikäli asiakasta ei saada toimituksen aikana lainkaan tavoitettua, tullaan häntä laskuttamaan tilauksen loppusumma lisättynä odotusajan ja laskutuksen lisäkustannuksilla 10 € / lasku.

Mikäli tilattua tuotetta ei ole saatavilla, voidaan puuttuva tuote korvata vastaavalla tuotteella.

 

Jos asiakas tilausta tehdessään on vahingossa tilannut vääriä tuotteita, ilmoittanut kappalemäärän väärin tai ei ole poistanut mahdollisia vanhoja tilauksia web-palvelusta (internet – järjestelmän cookies asetuksien takia vanha tilaus on saattanut jäädä ostoskoriin) on hän velvollinen maksamaan koko tilauksen arvon. Jos asiakkaalla ei ole tällöin varoja tilauksen maksamiseen voidaan loppusummasta kirjoittaa mahdollisesti erillinen lasku.

 

Tilauksen peruuttaminen

Tilaus on peruttavissa vain, mikäli tuotteen valmistusta ei ole vielä aloitettu. Mahdollinen peruutus on tehtävä välittömästi aukioloaikoina numeroon 0440315888. Mahdollisiin muihin osoitteisiin tai numeroihin jätettyä peruutusta ei hyväksytä.

 

Hinnat ja verot

Ravintolatuotteiden ja elintarvikkeiden hinnat sisältävät alv 14% ja muut tuotteet ja palvelut alv 24%

 

Asiakastietorekisteri

Asiakkaan antamia tietoja ei luovuteta ulkopuolisille. Houwei Oy hallinnoimaa asiakastietorekisteriä käytetään ainoastaan mahdollisten liiketoiminnan muutosten ilmoittamiseen tai mainoskirjeen lähettämiseen asiakkaille. Asiakas voi kieltää lähettämästä sähköpostimainontaa, lähettämällä pyynnön osoitteeseen houwei@houwei.fi

 

Asiakaspalautteet

Kaikki asiakaspalautteet on tehtävä osoitteeseen houwei@houwei.fi Puutteet toimituksissa tai tuotteissa on ilmoitettava välittömästi saman päivän aikana numeroon 0440315888.

 

Maksutavat

Verkkokaupassa maksuvälineinä hyväksymme seuraavat maksutavat:

 - Visa, Visa debit, Visa elektron, Mastercard, Eurocard, ja Lounaskortti

- Lounasseteli ja käteinen

- Verkkomaksut. Pankkien verkkopalvelu seuraavilta pankeilta ( Nordea, Osuuspankki, Tapiola, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-pankki, Aktia ja Sampo )

Korttimaksaminen verkkokaupassamme tapahtuu turvallisesti Luottokunnan SSL-suojatulla maksulomakkeella. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

 

Noutomyynnissä maksuvälineinä hyväksymme seuraavat maksutavat:

- Visa, Visa depit, Visa elektron, Mastercard, Eurocard, American express ja Lounaskortti

- Lounasseteli ja käteinen

 Mahdollisista muista maksutavoista kuten laskutuksesta on mahdollista neuvotella erikseen.

 

Kuljetus

Kuljetusmaksu on 2,9 euroa / tilaus. Yli 20 euron tilauksista emme veloita kuljetusmaksua.

Tällä hetkellä kuljetuspalvelumme toimii seuraavilla alueilla.

 

Helsinki postinumerot

00002 00100 00102 00120 00130 00140 00150 00160 00170 00180

00200 00210 00220 00230 00240 00250 00260 00270 00280 00290

00500 00510 00530 00540 00580

 

Tapauskohtaisesti toimitamme tilauksia myös vakinaisen kuljetusalueen ulkopuolelle (mm. suurtilaukset). Tällöin tilaus täytyy tehdä hyvissä ajoin etukäteen puhelimitse 0440315888

 


Syötä käyttäjätunnuksesi sivustolle Houwei Asian Express.
Syötä tunnuksesi salasana.
Lataa